此时,在候车室检票口盯控的车站党总支书记贺日洪看到后,立即耐心找老人了解情况,安慰老人不要着急,同时通过手机与老人儿子联系。因当日隆回站已无直达贵阳北站列车,贺日洪考虑到老人返回家中路途远不方便,通过12306手机APP查询后,建议到铜仁北站中转,车站会与列车进行交接。老人儿子采纳建议,为老人购买了当日12:38分G2138次隆回至铜仁北、G2105铜仁北至贵阳北的列车车票。随后安排老人到重点旅客候车区候车,叮嘱候车室客运员戴友初重点照顾。临近中午用餐时间,客运值班员陶耀红又免费为老人送去可口的饭菜。
G2138次检票时,客运值班员陶耀红为老人填写《重点旅客服务交接单》,优先为老人办理检票,由一站台客运员唐润亮帮助提着老人行李护送进站。列车停稳后,唐润亮与G2138次列车长办理了交接,将老人安全护送上列车,并电话告知老人儿子情况。
16:00分,贺日洪致电老人儿子,得知老人顺利到达贵阳并已接到,老人和儿子对隆回车站的服务连连称赞,并表示衷心感谢。来源:娄底车务段
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